FAQ


Domande frequenti (FAQ)
Come si naviga questo sito?

Cerca i libri usando la barra di ricerca che trovi su tutte le pagine del sito, oppure esplora le categorie.

Se stai cercando libri scolastici, clicca su “Cerca i libri della tua classe”. Per ciascun testo della tua lista è indicato se si tratta di un libro obbligatorio o consigliato, e se è già in uso.

Per inviare un ordine è necessario accedere o registrarsi al sito.



COME REGISTRARSI AL SITO

Come faccio a registrarmi al sito?

1. Clicca su “Registrati” nella barra in alto a destra

2. Inserisci i tuoi dati e clicca su “Registrati” in fondo alla pagina

3. Riceverai un’e-mail di conferma all'indirizzo indicato in fase di registrazione. Clicca sul link all'interno dell’e-mail per confermare

Se non trovi l’e-mail, controlla nella cartella “Posta indesiderata”.

Puoi registrarti anche in fase di conferma dell’ordine.



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Se è la prima volta che ordini su orizzonte.deliverybooks.it, è necessaria una nuova registrazione.

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Reimposta la password cliccando su “Accedi” poi su “Hai dimenticato la password?” in basso a destra.


Voglio modificare la password.

1. Accedi alla sezione “Il mio profilo” in alto a destra

2. Clicca su “Modifica la tua password”

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4. Riceverai un’e-mail con un link per modificare la password


Ho sbagliato a digitare l’e-mail e/o il numero di cellulare in fase di registrazione.

Accedi alla sezione “Il mio profilo” in alto a destra e clicca su “Modifica i tuoi dati”. Puoi aggiornare i tuoi dati anagrafici e i tuoi contatti in qualsiasi momento.


COME SI FA UN ORDINE


Come si fa un ordine?

Clicca su “Aggiungi al carrello” nella scheda dedicata al libro che hai scelto. Puoi inserire nel carrello tutti i libri che ti interessano, e verificare in qualsiasi momento il contenuto del carrello cliccando sull'icona nella barra in alto a destra.

Dal carrello potrai poi proseguire il tuo acquisto e scegliere il negozio in cui ritirare e pagare i tuoi libri.

Per inviare l’ordine è necessario accedere o registrarsi al sito.


Come faccio a sapere se l’ordine è stato inviato correttamente?

Dopo aver concluso la prenotazione sul sito, riceverai un’e-mail all'indirizzo indicato in fase di registrazione con il riepilogo dei dati relativi al tuo ordine.

In qualsiasi momento puoi accedere alla sezione “I miei ordini” per visualizzare il dettaglio e lo stato di avanzamento delle tue prenotazioni.


Posso annullare uno o più testi prenotati?

Si possono annullare i testi prenotati solo finché sono ancora “da evadere”, cioè prima che siano iniziate le procedure di spedizione a negozio.

Per annullare una prenotazione:

1. Accedi alla sezione “I miei ordini” nella barra in alto a destra

2. Visualizza l’ordine che contiene i testi da annullare

3. Clicca sul simbolo del cestino a destra dei testi che vuoi annullare


Posso aggiungere uno o più testi a un ordine già confermato?

Non è possibile aggiungere testi a un ordine già confermato.
Per prenotare altri libri devi effettuare un nuovo ordine.


Non trovo il libro che cerco.

Il Servizio Clienti è a disposizione per qualsiasi richiesta o chiarimento. Clicca su “Hai bisogno di aiuto?” in fondo alla pagina: ti risponderemo il prima possibile. La risposta verrà visualizzata nella sezione “Assistenza” (non inviamo risposte via e-mail).


TESTI SCOLASTICI


Come faccio a prenotare i testi scolastici della mia scuola?

1. Clicca sulla categoria “Testi scolastici”

2. Clicca su “Cerca i libri della tua classe”

3. Seleziona regione, provincia, scuola e classe, oppure inserisci direttamente il Codice Ministeriale identificativo del tuo istituto scolastico

Se la tua scuola non ha ancora reso disponibili i libri adottati, puoi cercare i singoli testi tramite codice ISBN (il numero a 13 cifre che trovi sulla lista dei libri della tua classe) o per parole chiave (titolo, sottotitolo, autore).


Come posso aggiungere le copertine ai libri?

Puoi ricevere il tuo libro già rivestito da una copertina trasparente e rimovibile. Scegli il libro che vuoi ordinare, clicca su “Aggiungi al carrello” e seleziona “Aggiungi la copertina”.

Se vuoi, puoi personalizzare la copertina con uno dei 15 loghi disponibili e inserire nome, cognome e classe nei 3 campi di testo.

In caso di libri multi-tomo, applicheremo una copertina a ogni tomo. Puoi controllare l’effettiva previsione di spesa nel carrello.

SPEDIZIONE


Quali sono i tempi di evasione dei testi prenotati?

Ogni testo ha tempi di evasione diversi. I tempi di evasione possono variare, anche per testi della stessa casa editrice, a seconda della reperibilità e del tipo di fornitore.


Quali sono le modalità di spedizione dei testi prenotati?

L’unica modalità prevista è il ritiro al negozio, dove avviene anche il pagamento. Non sono previste spedizioni a domicilio.


Come faccio a sapere se i libri che ho prenotato sono pronti per essere ritirati in negozio?

Riceverai un sms o un’e-mail ai contatti che hai indicato in fase di conferma dell’ordine appena uno o più testi prenotati saranno pronti per il ritiro.


Posso scegliere di non ritirare un testo anche se ho già ricevuto l’e-mail/sms?

Se non vuoi più ritirare un testo già disponibile in negozio, devi comunicarlo tempestivamente al personale.

È sempre preferibile annullare un ordine prima che venga evaso. Per farlo, accedi alla sezione “I miei ordini” dal tuo profilo utente.

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